Sıkça Sorulan Sorular
Roze Natura Hakkında En Çok Merak EdilenlerRoze Natura hangi ürünleri sunmaktadır? +
Roze Natura, doğal kozmetik ürünleri, saf bitkisel yağlar, uçucu yağlar, aromaterapi ürünleri—ve doğal yaşam ürünleri sunmaktadır. Ürünlerimiz doğadan ilham alınarak geliştirilen içeriklerden oluşmaktadır. Ürün kategorilerimizi internet mağazamız üzerinden detaylı olarak inceleyebilirsiniz.
Siparişimi nasıl verebilirim? +
Siparişlerinizi rozenatura.com üzerinden güvenli alışveriş altyapısı ile kolayca oluşturabilirsiniz. Satın almak istediğiniz ürünleri sepetinize ekledikten sonra ödeme adımlarını tamamlayarak siparişinizi verebilirsiniz. Siparişiniz ödeme onayının ardından işleme alınmaktadır.
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim? +
Sitemiz üzerinden kredi kartı ile ödeme yapabilirsiniz. Ayrıca havale ve EFT yöntemleri de kullanılabilmektedir. Havale veya EFT ile verilen siparişlerde ödeme banka hesabımıza ulaştıktan sonra sipariş süreci başlatılır.
Havale / EFT Banka Hesap Bilgileri:
ROZE NATURA KOZMETİK VE DOĞAL ÜRÜNLER DIŞ TİC. LTD. ŞTİ.
Vakıf Katılım Bankası | IBAN: TR29 0021 0000 0012 3676 3000 01
ROZE NATURA KOZMETİK VE DOĞAL ÜRÜNLER DIŞ TİC. LTD. ŞTİ.
Vakıf Katılım Bankası | IBAN: TR29 0021 0000 0012 3676 3000 01
Kredi kartı bilgilerim güvende mi? +
Evet. Sitemizde SSL güvenlik sertifikası kullanılmaktadır ve ödeme işlemleri güvenli bağlantılar üzerinden gerçekleştirilmektedir. Kredi kartı bilgileriniz sistemlerimizde kesinlikle saklanmamakta, yalnızca aracı ödeme kuruluşları ve bankalar tarafından işlenmektedir.
Siparişim ne zaman kargoya verilir? +
Siparişleriniz ödeme onayının alınmasının ardından hızla hazırlanmaya başlanır. Resmî tatiller ve yoğun kampanya dönemleri dışında siparişler mümkün olan en kısa sürede kargo firmasına teslim edilmektedir. Sipariş durumunuzla ilgili gerekli bilgilendirmeler tarafınıza iletilir.
Türkiye’nin her yerine gönderim yapıyor musunuz? +
Evet. Roze Natura olarak Türkiye’nin tüm bölgelerine gönderim sağlamaktayız. Siparişleriniz anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla teslim edilmektedir. Teslimat süreleri bulunduğunuz bölgeye göre değişiklik gösterebilir.
Ürün iadesi yapabilir miyim? +
Teslim aldığınız ürünü kullanılmamış, açılmamış ve tekrar satılabilir durumda olması şartıyla teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. İade talebinizin öncelikle gerekçesiyle birlikte tarafımıza bildirilmesi gerekmektedir. İade halinde; satın alınmış ürünle birlikte kazanılmış indirimler, kampanyalar, hediye ürünler ve kargo indirimleri gibi haklar da iade edilmelidir. İade edilemez hakların bedeli ve banka komisyonu gibi masraflar toplam iade bedelinden düşülerek hesabınıza yansıtılır.
Açılmış veya kullanılmış ürünleri iade edebilir miyim? +
Hayır. Kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinin doğası gereği ambalajı açılmış, koruma bandı çıkarılmış, kullanılmış veya herhangi bir şekilde zarar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. Ürünlerin iade edilebilmesi için orijinal durumlarını ve koruma bantlarını muhafaza ediyor olmaları şarttır.
İade kargo ücretini kim karşılar? +
İade edilen ürünlerin geri gönderim kargo ücreti tüketici tarafından karşılanmaktadır. Adresimize alıcı ödemeli olarak gönderilen kargolar kesinlikle kabul edilmemektedir. Bu nedenle iade gönderileri mutlaka gönderici ödemeli olarak kargoya verilmelidir.
Kargodan hasarlı ürün teslim alırsam ne yapmalıyım? +
Kargo teslimatı sırasında kırılma, ezilme, akma veya benzeri bir hasar fark edilmesi durumunda paketi teslim almadan önce kargo görevlisine mutlaka Hasar Tespit Tutanağı düzenletmeniz gerekmektedir. Hasar tutanağı bulunmayan taşıma kaynaklı hasarlarda iade veya değişim işlemleri gerçekleştirilememektedir. Bu nedenle teslimat esnasında paketinizi kontrol etmeniz oldukça önemlidir.
Ürünleriniz ilaç mıdır? +
Hayır. Roze Natura tarafından satışa sunulan ürünlerin tamamı bitkisel ve doğal bakım destekleri olup ilaç değildir. Ürün açıklamaları yalnızca bilgilendirme amacı taşımakta olup herhangi bir hastalığın teşhis, tedavi veya önlenmesi amacıyla sunulmamaktadır.
Ürünleri kullanmadan önce alerji testi yapmalı mıyım? +
Evet. Özellikle ilk kez kullanacağınız doğal kozmetik ürünleri ve bitkisel içerikli ürünler için öncelikle cildin küçük bir bölgesinde (örneğin bilek içi) test yapılması tavsiye edilmektedir. Her bireyin cilt yapısı ve hassasiyet düzeyi farklı olduğundan bitkilere karşı beklenmeyen reaksiyonlar gelişebilir.
Ürünü kullandıktan sonra alerjik reaksiyon oluşursa ne yapmalıyım? +
Ürünün kullanımını derhal bırakmanız önerilir. Oluşan reaksiyonu fotoğraflayarak 10 gün içerisinde [email protected] adresine iletebilirsiniz. Firmamız, durumu hassasiyetle değerlendirerek size mutlaka yardımcı olacaktır.
Siparişimle ilgili bilgi almak için nasıl iletişim kurabilirim? +
Siparişiniz, teslimat süreçleriniz veya ürünler hakkında merak ettiğiniz her şey için aşağıdaki kanallar üzerinden bizimle doğrudan iletişim kurabilirsiniz. Müşteri hizmetleri ekibimiz size yardımcı olmaktan mutluluk duyacaktır.
ROZE NATURA KOZMETİK VE DOĞAL ÜRÜNLER DIŞ TİC. LTD. ŞTİ.
📍 Adres: Selçuklu Mahallesi Güneş Hatun Caddesi No: 51A, Merkez / Afyonkarahisar
📞 Telefon: +90 531 856 2188
✉️ E-posta: [email protected]